Get Internet Self-Service in Kundenbeziehungen : PDF

By Harald Salomann, Prof. Dr. Walter Brenner

ISBN-10: 383490841X

ISBN-13: 9783834908414

ISBN-10: 3834996823

ISBN-13: 9783834996824

Harald Salomann präsentiert Handlungsempfehlungen zur Gestaltung von net Self-Services in Kundenbeziehungen von Finanzdienstleistern. Er leitet Anforderungen für die Planung, Konzeption und Umsetzung in kundenorientierten Prozessen ab.

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Hacking the Future: Privacy, Identity and Anonymity on the - download pdf or read online

How does anonymity let unfastened speech - and the way is it a chance? "I imagine anonymity on the net has to head away," famously stated via Randi Zuckerberg (sister of Mark), has develop into the coverage for a few, whereas the cease on-line Piracy Act mobilized hundreds of thousands to put in writing Congress in protest.

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A prompt choose for laptop and social concerns holdings alike. " — – Midwest booklet Review

"A multilayered and well-reasoned retort opposed to all those that might search to erase anonymity from the net … the most well-informed examinations of the net on hand this day. " — Kirkus Reviews

"[Cole Stryker] makes a compelling case for anonymity (and pseudonymity) utilizing dozens of real-life case reviews. " — The day-by-day Dot

"Stryker provides a powerful security of anonymity and explores a number of the instruments and companies in terms of this factor, in particular because it has advanced with the ubiquity of the net. Cogent and compelling, his exam of on-line identities, either fake and actual, is a vital learn for the social-networking age. " — LaughingSquid. com

"Hacking the long run does an admirable task of laying out the present situation on the net, and it lays an outstanding foundation for knowing the darker facet of the web, giving its reader a good evaluate of what we must always worry, and what we should always not… no matter if you don’t totally settle for the argument that privateness and anonymity is the first factor for the way forward for the net, Hacking the longer term provides a cohesive argument as to why we must always safeguard these items regardless. " — TheVerge. com

"Perhaps the simplest a part of Hacking the long run is an research of what anonymity ability by way of its rate, a balancing of the worth of what’s hidden opposed to the hassle to conceal and the hassle to unmask. " — manhattan magazine of Books

Cole Stryker is a contract author and media advisor established in manhattan urban. he's the writer of Epic Win for nameless, the 1st publication to inform the tale of the genesis of the Internet-based protest teams and artistic memes presently altering our international. Stryker has been interviewed approximately his writing via the hot York occasions, Reuters, ny Observer, Salon, and The Rumpus.

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Analytische CRM-Prozesse werten die in den operativen Prozessen gesammelten, kundenorientierten Daten zunächst aus und stellen diese wiederum den operativen CRM-Prozessen zur Verfügung. Die Gestaltung, Steuerung und Entwicklung der CRM-Aktivitäten erfolgt über CRM-Führungsprozesse. x Die Umsetzung der CRM-Prozesse wird durch Systeme unterstützt. Hierbei wird zwischen Applikationen und Systemlösungen aus den Bereichen analytisches, operatives und kommunikatives CRM unterschieden. 1 Service – Definition und Konzept Zum Verständnis des Self-Service Konzepts ist zunächst eine Erläuterung des Servicebegriffs notwendig.

Im Jahr 2000 wurde daher ein Portal eingeführt, welches die Abwicklung kleiner und mittelgrosser Risiken im fakultativen Bereich online ermöglichte. Dadurch konnten die vorherrschenden Ineffizienzen erfolgreich adressiert und eine profitable Zeichnung dieser Risiken erreicht werden. Diese Ausrichtung des Internet Self-Service auf die Realisierung effizienter Prozessabläufe kommt auch in der Portalbezeichnung „SwiftRe“ zum Ausdruck. Unstreitig ist in der Literatur, dass Self-Service Transaktionen kostengünstiger durchgeführt werden können als persönliche Interaktionen.

B. Angestellten des Unternehmens) durchgeführt wurden. [Chase 1978] Kunde Der Autor teilt Service-Systeme in die Kategorien “high-contact” und “low-contact” ein, abhängig vom Ausmass der Interaktion mit den Kunden. Hierbei wird argumentiert, dass die Chance einen effizienten Service zu entwickeln umso höher ist, je weniger direkte Kundeninteraktion besteht. [Lovelock/Young 1979] Kunde Die Autoren stellen fest, dass das Kundenverhalten die Produktivität von Services beeinflusst, da die Kunden integraler Bestandteil der Leistungserstellung sind.

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Internet Self-Service in Kundenbeziehungen : Gestaltungselemente, Prozessarchitektur und Fallstudien aus der Finanzdienstleistungsbranche by Harald Salomann, Prof. Dr. Walter Brenner


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